TERMOS E CONDIÇÕES

Algumas informações importantes para que você tenha uma ótima experiência de compra em nossa loja:

- Leia atentamente a descrição do produto que deseja adquirir;
- Observe todas as características do mesmo;
- Antes de finalizar seu pedido, tenha certeza que todos os itens desejados estejam listados, para evitar possíveis trocas no pedido;
- Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto (principalmente o CEP);
- Observe o prazo de fabricação da peça e envio da mesma;
- Para evitar possíveis transtornos pedimos gentilmente que, antes de adquirir algum item tire todas as suas dúvidas entrando em contato conosco e que leia estes Termos;
- As cores dos produtos poderão sofrer pequenas variações por se tratarem de produtos artesanais;

1. Não é permitida a cópia ou reprodução de qualquer conteúdo (fotos, imagens, textos e vídeos) deste website em quaisquer tipo de mídia. Caso isso ocorra você estará violando as leis de direitos autorais e este ato será passível de punição nos termos da lei.

PAGAMENTO E ENVIO
2. Algumas velas são feitas sob encomenda, ou sejam, são produzidas artesanalmente após a confirmação de pagamento do pedido e por isso precisam de três dias uteis para "curar" (para a cera endurecer e fixar todos os ingredientes), por este motivo alguns dos pedidos serão enviados em até 3 (três) dias úteis e somente após a confirmação do pagamento pela plataforma.

3. O pagamento é confirmado automaticamente, não sendo necessário que o cliente o confirme. Não enviamos, em hipótese alguma, encomendas sem a confirmação de pagamento.

4. Somente adicionar os itens ao carrinho de compras ou gerar o boleto não garante a reserva do(s) produtos e a produção dos mesmos ;)

CUPONS E PROMOÇÕES
5. Os cupons promocionais de desconto e brindes não são cumulativos, ou seja, não é permitido mais de um tipo de desconto e brinde em uma mesma compra.

TROCAS E DEVOLUÇÕES
6. Todas as encomendas são cuidadosamente revisadas antes de serem enviadas, para que você não receba produtos com qualquer tipo de defeito. Por serem produtos artesanais, estão sujeitos a pequenas imperfeições, que não interferem no uso e qualidade do mesmo, não sendo estes considerados defeitos de fabricação. Para uma maior durabilidade da sua vela, siga todas as instruções sobre como conservar sua vela, na página "Cuidados Com Sua Vela" disponível no rodapé.

7. Caso ocorra algum problema com o produto constatado no ato do recebimento que impossibilite seu uso, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente para notificar o problema e envie fotos/vídeos do mesmo que comprovem o dano, enviaremos outro para você sem custo (será enviado somente se recebermos fotos ou vídeos que comprovem o dano no produto). Não aceitaremos reclamações após a data do recebimento para produtos que chegarem com algum tipo de problema. Se o problema for constatado, enviaremos um novo produto no prazo de até dez dias corridos com o frete por nossa conta ou devolveremos o valor pago pelo produto no prazo de até quinze dias corridos caso não seja possível enviar um produto igual o adquirido.

8. A garantia é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto pelo cliente de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. No ato do recebimento o cliente deverá verificar se o produto está ok, e em hipótese alguma deverá aceitar a entrega do pacote pelos Correios caso o mesmo esteja com qualquer sinal de violação ou dano na embalagem. Não fazemos trocas ou devolução do dinheiro devido a má utilização do produto de acordo com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.

9. Caso o cliente opte por devolver o produto dentro do prazo de sete dias corridos também de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o mesmo deverá enviar o produto em perfeitas condições, sem sinais de uso em sua embalagem original e itens adicionais enviados, arcando com os custos de envio. Após analisarmos e constatarmos que o item devolvido está em perfeitas condições, reembolsaremos o valor pago (total do pedido + reenvio) no prazo de até quinze dias corridos via forma de pagamento escolhida (em caso de pix a devolução deverá ser da mesma titularidade em que o pagamento foi efetuado. O cliente deverá reenviar o pedido via PAC REVERSO, não aceitaremos devolução via SEDEX e sem nossa prévia autorização.

10. Não efetuamos trocas que não sejam por danos durante o envio do pedido. Em caso deste tipo de troca e o produto trocado for de maior valor, o cliente deverá pagar a diferença antes do envio. Se for de menor valor, será feito um vale desconto para que o cliente possa abater em sua próxima compra. Não devolvemos valor de diferença de troca em dinheiro.

11. Caso a reclamação ou pedido de devolução sejam feitos após os sete dias corridos da data de recebimento que consta no website dos Correios pelo código de rastreio fornecido, a mesma não será aceita, nos isentando da obrigação de reembolsar o valor pago.

12. Não nos responsabilizamos caso os Correios devolvam a encomenda por ausência ou endereço informado errado. Por isso é imprescindível o preenchimento correto dos dados no ato do cadastro/compra e que o cliente se responsabilize pelo recebimento ou mantenha outra pessoa informada do envio, para receber a encomenda caso o próprio cliente esteja ausente. Caso isso ocorra, os Correios irão nos devolver a encomenda e o cliente deverá arcar novamente com os custos de envio. Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega em caso de greve dos Correios. Para envio internacional entre em contato conosco.

13. Ao optar pela opção de retirada do pedido no local, a mesma será feita somente mediante agendamento prévio de dia e horário.