F.A.Q. - Perguntas Frequentes

Como saber que minha compra é 100% segura?

Não fornecemos, de forma alguma, seus dados à terceiros. Pagamentos via cartão de crédito são efetuados em ambiente protegido via Mercado Pago e PayPal, não temos acesso aos dados do seu cartão. Não protestamos pagamentos não efetuados (SPC ou Serasa) de boletos. Para mais detalhes clique aqui.

O que é um planner?

Também conhecido como Traveler’s Notebook, TN ou Midori, é um sistema criado no Japão para planejamento, organização (diário, semanal, mensal, trimestral, semestral ou anual) e registro de viagens em tempo real. Por ser não datado, você pode começar a usar em qualquer época do ano! Para saber tudo sobre planners e como montar o seu clique aqui.

As joias em prata 925 são originais?

Sim, todas as peças são originais adquiridas em lotes por nós e trazidas de fora, porém, como nós não somos representantes oficiais e somente as lojas da marca são representantes oficiais no Brasil, não podemos utilizar o nome da marca em nosso site. As joias da marca são todas em Prata 925 e importadas da Europa, EUA, Austrália e Tailândia, e trabalhamos com diversas marcas também incluindo Chamilia, Biagi, TrollBeads entre outras; alguns modelos adquirimos em lojas da própria marca no exterior, como é tudo trazido em lotes esporádicos não fornecemos o certificado, pois o mesmo fica conosco para garantia de todo o lote. Por trazermos em lotes conseguimos um valor mais acessível e nossas peças acompanham linda bolsinha de veludo. As peças da marca são identificadas pela gravação na prata, que pode ser 925 ALE/S925 ALE/ALE R (para peças com ouro/ouro rosê) e a gravação é informada na descrição na página do produto. Nossas peças são compatíveis com braceletes Pandora, Vivara Life e semelhantes, somente as correntes de segurança que não rosqueiam na Life, pois a pulseira da Vivara não possui rosca como a da Pandora, e nossos clipes acompanham uma rosquinha de silicone para que possa fixá-lo em qualquer parte do bracelete ;)

Gostaria de comprar um item que consta como esgotado ou que não consta na loja, como faço?

Entre em contato conosco para confirmar futura disponibilidade possibilidade de encomenda para você ;)

Como faço para comprar um mesmo produto, mas de cor e/ou tamanho diferentes?

Abra a página do produto e escolha a opção desejada (por exemplo: cor rosa) e adicione o produto ao carrinho. Irá abrir a página do Carrinho de Compras com o produto escolhido e a opção de cor selecionada (no caso do exemplo, rosa). Clique novamente no link do produto (na aba Nome do Produto no Carrinho de Compras) e agora selecione a outra opção desejada (por exemplo: azul) e adicione ao carrinho. Pronto!

Posso parcelar minha compra? Vou pagar juros?

Com o Mercado Pago você poderá parcelar seu pedido acima em até 3x sem juros e no Paypal acima de R$210.

Como calculo o frete antes de finalizar a compra?

Na lateral direita da página do produto há um campo para simulação do cálculo de frete, basta inserir o CEP do endereço de entrega e clicar no botão Calcular para ver as opções de envio disponíveis. Você também pode calcular o frete na página do Carrinho de Compras e ao Finalizar o pedido.

Tentei efetuar o pagamento, mas não foi aprovado e minha compra foi cancelada, como refaço o pagamento?

Quando um pagamento não é aprovado pela operadora, o pedido é automaticamente cancelado, mas você pode refazê-lo, basta seguir os passos abaixo:

- Faça o login em nossa loja;
- Você verá seu pedido em "Meu Painel", clique no link "Recomprar" na lateral direita ao lado dos dados do seu pedido, você será redirecionado para o Carrinho de Compras, lá você poderá refazer seu pedido e adicionar/trocar itens;
- Finalize seu pedido normalmente.

Como faço para ganhar um desconto na compra?

Oferecemos muitas promoções para nossos clientes, como cupons de descontos, brindes, entre outros; assine nossa newsletter e nos siga nas redes sociais para receber nossas promoções com antecedência! Acesse também nossa página Outlet para ver todas as promoções disponíveis ^.^


Se eu não gostar do produto, posso devolver?

Claro! Damos o prazo de até 7 dias corridos após a data do recebimento para devolução desde que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Por medidas de segurança todos os pacotes são filmados antes da abertura e os itens inspecionados por um profissional (em caso de joias, nosso ourives irá inspecionar as peças para atestar a autenticidade da mesma) você encontra mais informações em nossos Termos ao finalizar o pedido :)

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